Le professeur Lova Rajaobelina du Département de marketing de l’ESG UQAM ainsi que les deux co-auteurs Isabelle Brun et Élissar Toufaily ont obtenu le prix de The Outstanding Paper of 2013 décerné par l’équipe éditoriale du International Journal of Bank Marketing.
Isabelle Brun, de la Faculté d’administration de l’Université de Moncton, et Élissar Toufaily, du Département de Marketing de l’Université Laval, ont tous deux fait leur doctorat à l’ESG UQAM. Les trois professeurs sont aussi chercheurs associés à la Chaire de management des services financiers.
Ce prix leur est attribué pour la qualité exceptionnelle de leur article intitulé «A relational classification of online banking customers», publié dans le International Journal of Bank Marketing.
Résumé de l’article (en anglais)
This paper aims to classify online banking customers using demographic and relationship-based variables and describe their profiles. This study provides a better understanding of online banking consumer segments and offer financial institutions relevant descriptive information on each profile. This information should help the implementation of tailored marketing strategies to improve the development and maintenance of online relationships with each of the six customer segments. This paper contributes to knowledge advancement in both the fields of relationship marketing and that of e-commerce by providing an overview of the characteristics of relational customers in the e-banking industry.
