Pourquoi des joueurs et joueuses qui critiquent ouvertement une entreprise continuent-ils malgré tout à utiliser ses produits, à participer à ses communautés en ligne et à s’investir dans son univers? C’est la question qu’a explorée Lauren Frachebois, diplômée de la maîtrise en sciences de la gestion (profil marketing) de l’ESG UQAM, dans le cadre de son essai de fin d’études.
Grâce à un soutien financier du Vice-décanat à la recherche de l’ESG UQAM, ses travaux ont récemment été vulgarisés et publiés sur La note marketing sous le titre « Fâché contre EA, mais incapable de lâcher les SIMS ? T’es pas seul ».
Dans son article, Lauren Frachebois s’intéresse à la relation paradoxale qu’entretiennent plusieurs adeptes du jeu vidéo Les Sims avec son éditeur, Electronic Arts (EA). Malgré les critiques récurrentes adressées à l’entreprise, de nombreux consommateurs demeurent actifs au sein des communautés de la marque. En s’appuyant sur l’analyse de commentaires publiés sur YouTube, la chercheuse met en lumière les mécanismes qui expliquent cette fidélité, notamment l’attachement à la communauté, l’investissement personnel des joueurs et la place occupée par la marque dans leur identité.
Cette publication s’inscrit dans une initiative visant à donner une plus grande visibilité aux travaux de recherche réalisés à l’ESG UQAM. Comme le souligne le professeur Alexis Perron-Brault, qui a dirigé l’essai, plusieurs recherches de grande qualité demeurent souvent peu accessibles au-delà du cadre universitaire. La diffusion de ces travaux permet ainsi de faire rayonner les connaissances produites par la relève scientifique et de contribuer aux réflexions sur les enjeux contemporains du marketing.
L’expertise de Lauren Frachebois a également retenu l’attention des médias. Elle a récemment été interviewée par Radio-Canada dans le cadre d’un reportage portant sur l’industrie des jeux de simulation de vie et l’arrivée de nouveaux concurrents aux célèbres Sims.
